Diligence General Machinery Co., Ltd.: Construcción de un sistema de ventas y servicio centrado en el usuario: Cultivando profundamente el mercado de vehículos todo terreno y creando un ecosistema de servicio de ciclo de vida completo

Los vehículos todo terreno (ATV) de Dilejinchi se encuentran en más de 30 ciudades importantes de China, formando una red de ventas que abarca todo el país. Siempre hemos creído que las ventas no son solo la entrega del producto, sino el punto de partida para establecer una relación de confianza a largo plazo con el usuario. Mediante una estricta selección de distribuidores y socios, garantizamos que cada vehículo se ajuste a las necesidades del usuario y le ofrecemos una guía profesional completa, desde la compra hasta el uso.

I. Red de ventas: arraigada en las ciudades, servicio a nivel nacional

Los productos de vehículos todo terreno (ATV) de Dile Jinchi Co., Ltd. ya cubren más de 30 ciudades principales de todo el país, formando un diseño de red de ventas que irradia por todo el país. Siempre hemos creído que las ventas no son solo la entrega de productos, sino también el punto de partida para establecer una confianza a largo plazo con los usuarios. Mediante una estricta selección de distribuidores y socios, aseguramos que cada vehículo pueda coincidir con precisión con las necesidades del usuario y brindar a los usuarios una guía profesional completa desde la selección hasta el uso.

 

 

Ventajas principales:

Diseño preciso de canales: cubre las necesidades de las ciudades, el campo y los escenarios deportivos al aire libre;

Soporte de equipo profesional: los distribuidores han recibido capacitación en sistemas de tecnología y servicio;

Soluciones personalizadas: productos personalizados para escenarios como todoterreno, agricultura y rescate.

II. Servicio postventa: más que reparación, más atención a la experiencia del usuario

En Dile Jinchi Co., Ltd., el "servicio postventa" se redefine como una extensión del valor del usuario. Construimos capacidades de servicio diferenciadas a través de tres dimensiones:

1. Servicio proactivo: acercarse al lugar de uso del cliente

La empresa ha formado un equipo profesional para profundizar en los escenarios de uso del cliente, realizar estudios de campo sobre el rendimiento del producto y realizar un seguimiento dinámico del estado del vehículo en terrenos extremos y condiciones de trabajo complejas para garantizar la predicción y respuesta rápida de los problemas.

2. Habilitación tecnológica: respuesta ininterrumpida las 24 horas

Se ha abierto una línea de servicio unificada nacional para brindar soporte de diagnóstico remoto;

Se ha establecido un sistema de "entrega rápida de piezas", y las piezas de repuesto se pueden entregar en 48 horas en áreas remotas;

Se realizan periódicamente capacitaciones técnicas para usuarios para mejorar su capacidad de mantenimiento independiente.

3. Optimización continua: los comentarios de los usuarios impulsan las actualizaciones de los productos

Mediante el establecimiento de una base de datos de problemas de los usuarios, los comentarios postventa se vinculan directamente al departamento de I+D. En los últimos años, más del 60% de las sugerencias de mejora de productos provienen de la experiencia real de los usuarios, que abarcan áreas clave como la optimización del sistema de potencia y la mejora de la protección de seguridad.

 

 

III. Co-creación del usuario: dejar que las necesidades reales definan el futuro del producto

Dile Jinchi Co., Ltd. cree firmemente que los productos excelentes nacen en la primera línea del mercado. Implementamos el ciclo de valor "usuario-empresa-distribuidor" de las siguientes maneras:

Realizar periódicamente reuniones con los usuarios: invitar a entusiastas del todoterreno, trabajadores agrícolas y otros usuarios principales a participar en la evaluación de productos;

Establecer un mecanismo de comunicación a largo plazo: recopilar comentarios de uso a través de plataformas en línea y actividades fuera de línea;

Perspectiva de datos: analizar los datos de funcionamiento del vehículo para predecir posibles direcciones de mejora.

 

 

IV. Ecosistema de socios: ganar-ganar, empoderamiento terminal

Dile Jinchi Co., Ltd. siempre ha considerado a los distribuidores y socios como recursos estratégicos:

Mecanismo de acceso estricto: debe pasar la doble certificación de capacidad técnica y concepto de servicio;

Sistema de capacitación conjunta: proporciona capacitación integral en ventas, reparación y gestión de clientes;

Nuestro compromiso: trabajar con socios que realmente comprenden y sirven a los usuarios, y promover juntos la mejora de la calidad de la industria de vehículos todo terreno.

 

 

V. Perspectiva: de proveedor de productos a líder del ecosistema

En el futuro, Dile Jinchi Co., Ltd. continuará profundizando la estrategia integrada de "ventas-servicio-I+D":

Expandir los mercados extranjeros y establecer puntos de servicio globales;

Explorar servicios postventa inteligentes (como monitoreo remoto de IoT);

Construir un ecosistema de comunidad de usuarios y crear un referente en la cultura todoterreno.

En Dile Jinchi Co., Ltd., las ventas son el comienzo de la responsabilidad y el servicio es la continuación del valor. Usamos los vehículos como vehículo y a los usuarios como base, y escribimos un nuevo capítulo en la industria de vehículos todo terreno junto con nuestros socios.

Dile Jinchi Co., Ltd.: dominar los límites, servicio ilimitado